为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议要求，践行以投资者为本的理念，扎实做好投资者保护工作，根据证监会工作部署，2025年“3·15”投资者保护教育宣传专项活动正式启动，本次活动以“聚焦‘维护权益’”为主题，以“保障金融权益 助力美好生活”为口号。
01 什么是金融消费者
金融消费者是指为满足个人和家庭需要，购买金融机构金融产品或接受金融服务的自然人。
02 金融机构有那些
金融机构是指依法设立的从事金融业务的政策性银行、商业银行、信用合作社、邮政储汇机构、信托投资公司、公司、期货经纪公司、保险公司以及国务院反洗钱行政主管部门确定并公布的从事金融业务的其他机构。
03 金融消费者八项基本权利
①财产安全权
金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。
②知情权
金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假、引人误解的宣传。
③自主选择权
金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
④公平交易权
金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
⑤依法求偿权
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
⑥受教育权
金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
⑦受尊重权
金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。
⑧信息安全权
金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。
04 维权渠道
①证监会热线“12386”
“12386”证监会热线由证监会投保局主管，受理期货市场投资者投诉、咨询、建议等。
②交易所平台
上交所服务热线:400-8888-400
深交所服务热线:400-808-9999
③中小投资者权益保护机构
中小投资者权益保护类型机构主要有中国投资者保护基金有限责任公司(简称“投保基金公司”)和中证中小投资者服务中心有限责任公司(简称“投服中心”)。
1）投保基金公司
电话：010-66555047
网站：http://www.sipf.com.cn
2）投服中心
电话：021-50496521
网站：http://www.isc.com.cn/html/gywm
